Анкетирование - довольно легкий, но щепетильный процесс. Как он выглядит? Для начала собирается вся нужная информация о продукте или услуге, который будет дальше популяризироваться. Потом тщательно разрабатывается список вопросов (желательно с вариантами ответов, чтобы подтолкнуть потребителя к нужным выводам), как можно больше упрощается и распечатывается (чтобы оператору было удобно с ними работать).
Следующий этап - подготовка оператора. Он должен не только полностью владеть вышеуказанной информацией, но и уметь ее подать разборчиво, с нужной интонацией, вежливо, чтобы не провоцировать оппонента на конфликт или неприязнь. Поверьте, далеко не каждый справиться с такой задачей. Есть люди, которым вообще очень тяжело общаться с другими. Но у них присутствует подходящий состав ума и они понимают других. Тогда нужны часы работы с психологом, который позаботится о том, чтобы убрать барьер и повысить уверенность работника.
Дальше можно переходить к клиентской базе. Её нужно упорядочить относительно возраста или пола, или рода деятельности. В общем, это уже зависит от требований или желаний заказчика. Кстати, тут важно со всей скурпулезностью это сделать, дабы не выполнять потом лишнюю работу. И только, когда все выше перечисленное приведено в порядок, можно приступать к самому главному: прозвону потенциальных клиентов.
Минус такой работы в том, что сколько людей, столько характеров. Поэтому, Вы никогда не знаете, что услышите в свою сторону в трубку. Этого не следует бояться, но стоит быть готовым. Как правило, людям интересны новинки и выгодные предложения. Просто занятые люди далеко не всегда могут поднять трубку или выделить время на общение. Вот откуда берется раздражительность. Но не надо пугаться или унывать, ведь при следующем контакте Вы можете услышать от прежде сердитого и недовольного клиента, кучу извинений и красивых слов.
Работа с людьми всегда тяжелая, поэтому и подходит не всем. Но зато тот, кто умеет с этим справиться, достигает необыкновенных успехов. Чего и Вам желаем.
Как говорят, “без труда не вытянешь и рыбку из пруда”. И это истинная правда. Всегда нужно над собой работать, ставить новые цели, задачи и шаг за шагом к ним идти. Только упорство и труд помогут Вам осуществить все свои мечты. Жизнь - довольно сложная штука, но если к ней отнестись с легкостью и иронией, то не будут страшны никакие препятствия. Запомните это и уже начинайте свои “первые шаги” или протаптывайте уже созданные дорожки.
Следующий этап - подготовка оператора. Он должен не только полностью владеть вышеуказанной информацией, но и уметь ее подать разборчиво, с нужной интонацией, вежливо, чтобы не провоцировать оппонента на конфликт или неприязнь. Поверьте, далеко не каждый справиться с такой задачей. Есть люди, которым вообще очень тяжело общаться с другими. Но у них присутствует подходящий состав ума и они понимают других. Тогда нужны часы работы с психологом, который позаботится о том, чтобы убрать барьер и повысить уверенность работника.
Дальше можно переходить к клиентской базе. Её нужно упорядочить относительно возраста или пола, или рода деятельности. В общем, это уже зависит от требований или желаний заказчика. Кстати, тут важно со всей скурпулезностью это сделать, дабы не выполнять потом лишнюю работу. И только, когда все выше перечисленное приведено в порядок, можно приступать к самому главному: прозвону потенциальных клиентов.
Минус такой работы в том, что сколько людей, столько характеров. Поэтому, Вы никогда не знаете, что услышите в свою сторону в трубку. Этого не следует бояться, но стоит быть готовым. Как правило, людям интересны новинки и выгодные предложения. Просто занятые люди далеко не всегда могут поднять трубку или выделить время на общение. Вот откуда берется раздражительность. Но не надо пугаться или унывать, ведь при следующем контакте Вы можете услышать от прежде сердитого и недовольного клиента, кучу извинений и красивых слов.
Работа с людьми всегда тяжелая, поэтому и подходит не всем. Но зато тот, кто умеет с этим справиться, достигает необыкновенных успехов. Чего и Вам желаем.
Как говорят, “без труда не вытянешь и рыбку из пруда”. И это истинная правда. Всегда нужно над собой работать, ставить новые цели, задачи и шаг за шагом к ним идти. Только упорство и труд помогут Вам осуществить все свои мечты. Жизнь - довольно сложная штука, но если к ней отнестись с легкостью и иронией, то не будут страшны никакие препятствия. Запомните это и уже начинайте свои “первые шаги” или протаптывайте уже созданные дорожки.
