Главная » Бизнес и экономика » Бизнес » Насколько могут быть эффективны телефонные продажи?

Насколько могут быть эффективны телефонные продажи?

Автор: Admin 9-10-2017, 13:07
Часто, бывает, по нескольку раз на дню, каждому звонят телефонные агенты продаж. По телефону продают все, что угодно. Но регулярные звонки с предложениями уже не только наскучили, но и стали попросту раздражать. Со стороны человека принимающего разговор позиция ясна и понятна. А как же успешно проводить активные продажи b2b со стороны агента?

Насколько могут быть эффективны телефонные продажи?

Для того, чтобы по телефону заинтересовать потенциального покупателя менеджеры по продажам прибегают к некоторым психологическим трюкам.

Итак, приемы телефонных продаж.

1. Самый понятный, логичный и неотъемлемый прием – приветствие и улыбка. По телефону можно услышать улыбку человека. Это подсознательно уже располагает каждого выслушать информацию, которую хотят донести через телефон. А приветствие необходимо не только из-за требований вежливости, но еще и потому, что подсознательно человек больше доверяет тому, кого знает. Представляясь и сообщая имя компании, которую представляет агент, он как бы знакомится и перешагивает определенную черту в доверии.

2. Сообщить информацию быстро, четко, сдержанно и выгодной позиции очень важно для телефонных продаж. Почти каждый человек, принимая вызов от неизвестного абонента, как правило, слушает только первые несколько секунд. Потому, очень важно заинтересовать слушателя за первые секунды. Если этого сделать не удалось, можно быть уверенным в том, что дальше предложенные позиции не будут услышаны.

3. Третий пункт на прямую связан со вторым. Заключается в том, что после того, как информация выслушана, необходимо задать такой вопрос, ответ на который будет положительным. Важно правильно продумать речь и подготовить вопрос. Если же ответ оказался отрицательным, то спорить и возражать не имеет смысла. Нужно извиниться за потраченное время и закончить разговор.

Это основные приемы общения агентов телефонных продаж. Основываются они на психологии человека и на восприятии общения по телефону. А потому спорить о действенности этих приемов не приходится. Они работают, нужно лишь научиться ими пользоваться.

Если схема общения проработана правильно и разговор продолжился, далее агент презентует свои товар или услугу. После презентации должен последовать контрольный вопрос. Задается он с целью понять, слушал ли человек и на сколько ему понятна ситуация.

Если информация была услышана, то следом должно идти предложение. Редко, но бывает, что потенциальный покупатель соглашается сразу. Однако, чаще всего поступаю возражения. Неумение работать с возражениями – «крест» на карьере в продажах.

Работа с возражениями – почти заключение сделки. Так считают потому, что если возражение появилось, то человек уже заинтересован в приобретении товара или услуги и правильно отработанное возражение гарантирует успешную сделку.

Здесь тоже есть пара психологических трюков. А именно:

1. Согласие с возражением. Потенциальному покупателю подсознательно понятно, что менеджер с ним «в одной лодке». «Все, конечно, прекрасно! Но слишком дорого». Такое возражение, едва ли, не самое частое в продажах. Согласие, как причастие к позиции, показывает, что высокая цена за услугу разумна.

2. Активное слушание. Каждому человеку хочется быть услышанным. Поступило возражение, важно показать, что оно было услышано и принято. Хороший способ сделать это – повторить часть фразы.

3. Отрабатывая возражение, успешный агент визуализирует перед потенциальным покупателем преимущества приобретения товара или услуги. То есть как можно нагляднее объясняет, что покупка того стоит.

По телефону продать можно все, что угодно. Хорошие телефонные агенты – залог процветания фирмы. Потому так ценятся люди, умеющие грамотно говорить и правильно расставлять акценты.

Не стоит думать, что если соблюдены простые правила продаж, то сделка непременно состояться. Возможно, человеку просто не нужен товар или услуга, у него может не быть возможности или времени. А возможно, у него уже имеется предлагаемый товар. Потому, не стоит рассчитывать только лишь на всемогущую психологию восприятия.

Источник: https://pro-training.com.ua/aktivnye-telefonnye-prodazhi-b2b/


Комментарии к статье:

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Опрос

Нравиться ли вам сайт?

Лучший!
Неплохой!
Устраивает ... но ...
Встречал и получше
Совсем не понравился